オンサイト 翌営業日対応

ご購入後すぐに利用開始できるものではなく、ユーザー登録などの準備期間が必要です。ライセンスを有効化された後、サービスが適用されるまでの準備期間として最大30日いただいております。

すでに発生している障害に対して、事後的に本サービスを適用することはできません。

サービスをご利用いただくには、対象製品の事前ユーザー登録が必要です。ユーザー登録は、機器のご購入後30日以内に実施いただく必要があります。

現地での交換作業を円滑に行うため、設定ファイルやネットワーク構成図など、必要な情報を事前にご用意いただく必要があります。

ご注文後、当ストアより有償サポート申請書（Excel形式）をメールでお送りします。「申請書」シートに必要事項をご記入のうえ、ご返信ください。ご記入方法は同ファイルの「記入例サンプル」シートをご参照ください。当ストアで内容を確認後、ライセンスを発行・納品いたします。

金曜日までに申請書をご提出いただいた場合、翌週水曜日に納品いたします。ご提出から納品までに月をまたぐ場合は、翌々週の納品となることがあります。なお、納品日の曜日指定は承っておりません。

有償サポートの適用期間は機器の保証期間に準じます。製品保証の範囲内で、オンサイトサポートは最大7年分までご加入いただけます。また、機器の保証期間の途中から適用される場合は、機器のご購入日まで遡ってライセンスをご購入いただく必要があります。

代替機の発送手配およびオンサイトエンジニアの手配は平日9:00〜17:00に実施しております。土日祝日、お盆、年末年始は実施いたしません（お盆が平日の場合を除く）。なお障害の切り分けは年中無休で、平日9:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00に受け付けております。

本サービスは電子版ライセンスとして提供されます。ライセンスを紛失された場合は、カスタマサポート窓口までお問い合わせください。

故障確定後のハードウェア交換作業が中心であり、現地での障害切り分けや原因解析を行うサービスではありません。

日本全国対応を基本としますが、一部地域では翌々営業日以降となる場合があります。北海道・九州・沖縄および離島は、翌営業日ではなく翌々日以降の対応となる場合があります。