オンコールサポート

製品の設定やトラブルを相談できる
オンコールサポート

NETGEAR製品の設定やトラブルシューティングについて、メーカーサポートへご相談いただけるサービスです。 対象となる製品ごとにカテゴリーが設定されています。

  • 1年間ライセンス
  • 対象製品ごとのカテゴリー制
  • 電子版ライセンスで提供

オンコールサポートとは？

オンコールサポートは、製品の設定やトラブルシューティングなどについてメーカーサポートへご相談いただける技術支援サービスです。

  • 製品設定やトラブルを相談

    NETGEAR製品の設定やトラブルシューティングについて、メーカーサポートへご相談いただけます。

  • サービス内容は全カテゴリー共通

    カテゴリーによってサポート内容が変わるのではなく、対象製品によって購入するライセンスが異なります。

  • 当ストアでは1年間ライセンスを販売

    当ストアで取り扱っているオンコールサポートは、すべて1年間の電子版ライセンスです。

お使いのNETGEAR製品からカテゴリーを確認

製品によって対象となるオンコールカテゴリーが異なります。お使いの製品型番をご確認のうえ、該当するカテゴリーの商品をお選びください。

価格ではなく、お使いの製品型番に対応するカテゴリーをお選びください。カテゴリーが異なるライセンスではサポートをご利用いただけません。

ご購入前にご確認ください

購入後2年目以降のテクニカルサポートサービスです

オンコールサポートサービスは、NETGEAR製のLANスイッチ、アクセスポイント、ビジネスルーター製品群について、ご購入後2年目以降の有償テクニカルサポートサービスです。詳細はNETGEAR公式のよくある質問をご確認ください。

1年目は無償のテクニカルサポートをご利用いただけます

ご購入後1年間は無償のテクニカルサポートをご利用いただけます。ご購入後30日以内にユーザー登録を実施いただくことで有効となります。オンコールサポートサービスのライセンスは、この無償期間が満了するまでの間にご購入および有効化ください。

サポートの受付時間が定められています

年中無休で、平日は9:00〜20:00、土日祝は10:00〜18:00の時間帯に受け付けております。12/30〜1/4は祝日扱いとなります。

ハードウェア保証期間内の製品に限り適用できます

オンコールサポートサービスは、ハードウェア保証期間内の製品に限り適用可能です。保証期間が満了している製品には適用できません。

日本国内で購入し、日本国内でお使いの製品が対象です

日本国内で販売された製品を日本国内でお使いの場合は、日本全国でサービスをお受けいただけます。海外で購入された製品、および海外でご利用されている製品は、オンコールサポートサービスをはじめ弊社のサポート対象外となります。

お使いの製品型番に対応するカテゴリーをご確認ください

オンコールサポートは対象製品ごとにカテゴリーが分かれています。カテゴリーが異なるライセンスをご購入されるとサポートをご利用いただけないため、ご購入前に必ずNETGEAR公式の対象型番一覧でご確認ください。

対象製品1台につき1つのライセンスが必要です

ライセンスは対象製品1台につき1つ必要です。機器が複数台同梱されたバンドルキットの場合は、機器の台数分をご購入ください。

購入後2年目を起算とした連続契約が必要です

オンコールサポートサービスは、製品のご購入後2年目を起算とした連続契約が必要です。3年目だけを有効化するなど、特定の年のみを対象としたご購入・有効化はできません。無償サポート期間の満了後しばらく経ってからご購入される場合は、2年目まで遡ってご購入いただく必要があります。

本商品は電子版ライセンスです

本サービスは電子版ライセンスとして提供されます。ライセンスを紛失された場合は、カスタマサポート窓口までお問い合わせください。

ライセンス発行には申請書のご提出が必要です

ご注文後、当ストアより有償サポート申請書（Excel形式）をメールでお送りします。「申請書」シートに必要事項をご記入のうえ、ご返信ください。ご記入方法は同ファイルの「記入例サンプル」シートをご参照ください。当ストアで内容を確認後、ライセンスを発行・納品いたします。

申請書の締め日は毎週金曜日です

金曜日までに申請書をご提出いただいた場合、翌週水曜日に納品いたします。ご提出から納品までに月をまたぐ場合は、翌々週の納品となることがあります。なお、納品日の曜日指定は承っておりません。

サービス利用開始まで準備期間が必要です

上記の申請書対応を経てライセンスを発行するため、ご購入後すぐに利用開始できるものではありません。

よくある質問

カテゴリーS1・S2・1〜4の違いは何ですか？

サービス内容は全カテゴリー共通です。対象となるNETGEAR製品によって購入するカテゴリーが異なります。

どのカテゴリーを購入すればよいですか？

お使いのNETGEAR製品の型番をご確認いただき、NETGEAR公式の対象型番一覧から該当するカテゴリーをご確認ください。

カテゴリーを価格で選んでもよいですか？

いいえ。価格ではなく、お使いの製品に対応するカテゴリーをお選びください。対応しないカテゴリーのライセンスではサポートをご利用いただけません。

契約期間は選べますか？

当ストアで取り扱っているオンコールサポートは、いずれも1年間ライセンスです。

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お役立ち情報

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