現地での機器交換まで任せられる
オンサイトサポート

ハードウェア故障と判断された場合、NETGEAR指定のサービスエンジニアが機器の設置場所へ訪問。障害機器の取り外しから、代替機の設置・設定復元・疎通確認まで対応します。

現地へエンジニアが訪問
機器交換・設定復元まで対応
「翌営業日」「4時間」から選択

オンサイトサポートとは？

1 障害発生
2 NETGEARサポートで故障判定
3 サービスエンジニアが現地へ訪問
4 機器交換 → 設定適用 → 疎通確認

オンサイトサポートは、故障確定後のハードウェア交換作業を行うサービスです。現地での障害切り分けや原因解析を行うサービスではありません。

クイックデリバリーとの違い

項目	オンサイト	クイックデリバリー
代替機のお届け	○	○
エンジニア訪問	○	―
障害機器取り外し	○	―
代替機取り付け	○	―
設定ファイル適用	○	―
向いているケース	交換作業まで任せたい	自社で交換できる

代替機だけ届けば自社で交換できる場合はクイックデリバリー、現地での交換作業まで任せたい場合はオンサイトをお選びください。

クイックデリバリーを見る

対応時間から選ぶ

翌営業日対応

一般的なオフィスや店舗など、コストを抑えながら現地交換まで任せたい場合に。

日本全国対応を基本としますが、一部地域では翌々営業日以降となる場合があります。

翌営業日対応の商品を選ぶ

4時間対応

ネットワーク停止時間をできるだけ短くしたい環境に。

提供範囲が定められています。4時間は対応時間の目安です。

4時間対応の商品を選ぶ

ご購入前にご確認ください

サービス利用開始まで準備期間が必要

ご購入後すぐに利用開始できるものではなく、ユーザー登録などの準備期間が必要です。

障害発生後に購入して、その障害へ適用することはできない

すでに発生している障害に対して、事後的に本サービスを適用することはできません。

事前にユーザー登録が必要

サービスをご利用いただくには、対象製品の事前ユーザー登録が必要です。ユーザー登録は、機器のご購入後30日以内に実施いただく必要があります。

設定ファイルやネットワーク構成図などを事前に用意する必要がある

現地での交換作業を円滑に行うため、設定ファイルやネットワーク構成図など、必要な情報を事前にご用意いただく必要があります。

初期設定サービスではない

新規導入時の初期設定を行うサービスではありません。

ライセンス発行には申請書のご提出が必要です

ご注文後、当ストアより有償サポート申請書（Excel形式）をメールでお送りします。「申請書」シートに必要事項をご記入のうえ、ご返信ください。ご記入方法は同ファイルの「記入例サンプル」シートをご参照ください。当ストアで内容を確認後、ライセンスを発行・納品いたします。

申請書の締め日は毎週金曜日です

金曜日までに申請書をご提出いただいた場合、翌週水曜日に納品いたします。ご提出から納品までに月をまたぐ場合は、翌々週の納品となることがあります。なお、納品日の曜日指定は承っておりません。

加入できるのは最大7年分です

有償サポートの適用期間は機器の保証期間に準じます。製品保証の範囲内で、オンサイトサポートは最大7年分までご加入いただけます。また、機器の保証期間の途中から適用される場合は、機器のご購入日まで遡ってライセンスをご購入いただく必要があります。

代替機の発送・エンジニア手配には受付時間があります

代替機の発送手配およびオンサイトエンジニアの手配は平日9:00〜17:00に実施しております。土日祝日、お盆、年末年始は実施いたしません（お盆が平日の場合を除く）。なお障害の切り分けは年中無休で、平日9:00〜20:00、土日祝10:00〜18:00に受け付けております。

本商品は電子版ライセンスです

本サービスは電子版ライセンスとして提供されます。ライセンスを紛失された場合は、カスタマサポート窓口までお問い合わせください。

現地での障害切り分け・原因解析を行うサービスではない

故障確定後のハードウェア交換作業が中心であり、現地での障害切り分けや原因解析を行うサービスではありません。

よくある質問

オンサイトとクイックデリバリーの違いは？

オンサイトはサービスエンジニアが現地を訪問し、機器交換から設定復元まで対応します。クイックデリバリーは代替機の発送のみで、交換作業はお客様自身で行います。

オンサイトではどこまで対応してもらえますか？

ハードウェア故障と判断された場合に、障害機器の取り外しから代替機の設置・設定復元・疎通確認までを現地で対応します。障害原因の調査や初期設定は対象外です。

オンサイトサポート利用前に準備するものはありますか？

対象製品の事前ユーザー登録に加え、現地での交換作業を円滑に行うため、設定ファイルやネットワーク構成図などをご用意いただく必要があります。

障害が発生してからオンサイトを購入しても利用できますか？

いいえ。すでに発生している障害に対して事後的に適用することはできません。ご購入は障害発生前にお願いいたします。

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